Dépannage général
Que faire si l’application ne trouve pas ton capteur ?
Après avoir appliqué un nouveau capteur, procède à sa liaison dans un délai de 30 minutes. Au bout de 30 minutes, la liaison du capteur prend plus de temps afin d’économiser la durée de vie des batteries. Si l’application ne peut trouver le capteur, appuie sur Réessayer et attends qu’elle ait trouvé ton capteur.
De manière générale, tu dois dès que possible lier ton capteur avec l’application. Lorsque le capteur est reconnecté à l’application, cette dernière tente de récupérer automatiquement les données manquantes à partir du capteur.
Que faire si l’application n’affiche pas de valeur de glucose ?
Il semble que ton capteur ait perdu toute connexion avec l’application.
En cas de perte de connexion avec ton capteur, procède comme suit pour restaurer une connexion :
- Assure-toi que la communication via la technologie sans fil Bluetooth est bien activée.
- Le capteur peut envoyer des informations vers un dispositif mobile dans une portée de 6 mètres (en ligne droite). La portée réelle peut être réduite selon le dispositif mobile et ton environnement (par exemple, la présence d’autres dispositifs à proximité).
- Appuie sur Menu > Journal des événements et vérifie si le capteur a émis une notification ou une alarme avant de perdre la connexion avec l’application. Si la batterie de ton capteur est par exemple épuisée, tu trouveras une notification correspondante dans le journal des événements.
Voici d’autres facteurs pouvant empêcher l’affichage des valeurs CGM :
- capteur en démarrage
- capteur trop chaud ou trop froid
- période CGM terminée / capteur expiré
- utilisateur déconnecté de l’application
L’application reçoit ta valeur de glucose actuelle toutes les 5 minutes. Si l’application n’affiche aucune valeur de glucose pendant plus de 20 minutes sans émettre de notification ni d’alarme dans le journal des événements, contacte le service clients et retire le capteur sur instruction.
Pour rétablir la connexion après une alarme de perte de connexion, consulte le paragraphe Alarme Perte de liaison du capteur.
Que faire si ta valeur de glucose ne correspond pas à la manière dont tu te sens ?
N’ignore pas les symptômes d’un niveau de glucose bas ou élevé et ne change pas ton traitement sans avoir au préalable consulté ton professionnel de santé. Si ta valeur de glucose ne correspond pas à la manière dont tu te sens, procède comme suit :
- Mesure ta glycémie à l’aide de ton lecteur de glycémie.
- Réalise une seconde mesure avec ton lecteur de glycémie pour exclure tout résultat incorrect.
- Si les résultats de ton lecteur de glycémie persistent à ne pas correspondre à la manière dont tu te sens, consulte ton professionnel de santé.
Que faire si l’application ne démarre pas ?
Chaque fois que tu démarres l’application, elle réalise un contrôle d’intégrité de sa base de données. Si l’application détecte une quelconque donnée compromise, elle se désactive pour des raisons de sécurité. Tu ne peux alors plus utiliser l’application. Dans ce cas, passe à une méthode alternative pour mesurer ton glucose et contacte le service clients.