Algemene oplossing van problemen
Wat te doen als de app je sensor niet vindt?
Koppel een nieuwe sensor binnen 30 minuten nadat je deze hebt aangebracht. Na 30 minuten zal het koppelen van de sensor langer duren om de batterij te sparen. Als de app de sensor niet kan vinden, moet je op Probeer het opnieuw tikken en wachten tot de app je sensor heeft gevonden.
In het algemeen dien je je sensor zo snel mogelijk met de app te koppelen. Als de sensor weer met de app is verbonden, zal de app automatisch de ontbrekende gegevens bij de sensor ophalen.
Wat te doen als de app glucosewaarden niet weergeeft?
Het lijkt erop dat je sensor de verbinding met de app heeft verloren.
Als de verbinding met je sensor verloren is gegaan, moet je als volgt te werk gaan om de verbinding weer te herstellen:
- Zorg ervoor, dat de communicatie via Bluetooth draadloze technologie is ingeschakeld.
- De sensor kan informatie verzenden naar een mobiel apparaat binnen een bereik van 6 meter (vrije zichtlijn). Het werkelijke bereik kan kleiner zijn afhankelijk van het mobiele apparaat en je omgeving (zoals andere apparaten in de buurt).
- Tik op Menu > Gebeurtenissenlogboek en controleer of de sensor voor het verloren gaan van de verbinding met de app een melding of alarm heeft afgegeven. Bijvoorbeeld, als de batterij van je sensor leeg is, zul je in het gebeurtenissenlogboek een desbetreffende melding vinden.
Andere factoren die ervoor kunnen zorgen dat CGM-waarden niet worden weergegeven zijn onder andere:
- sensor is bezig met opwarmen
- sensor is te warm of te koud
- CGM-sessie beëindigd/sensor vervallen
- gebruiker heeft zich afgemeld bij de app
De app ontvangt elke 5 minuten je actuele glucosewaarde. Als de app langer dan 20 minuten geen glucosewaarden weergeeft zonder een melding of alarm in het gebeurtenissenlogboek, neem dan contact op met customer service en verwijder de sensor volgens de instructies.
Om na een verbrokenverbindingsalarm de verbinding weer te herstellen, zie de paragraaf Alarm Verbinding met sensor verbroken.
Wat te doen als je glucosewaarde niet in overeenstemming is met je fysieke toestand?
Negeer de symptomen van een lage of hoge glucosespiegel niet en wijzig je behandeling niet zonder hierover te praten met je zorgverlener. Ga als je glucosewaarde niet in overeenstemming is met je fysieke toestand als volgt te werk:
- Meet je bloedglucose met je bloedglucosemeter.
- Voer een tweede meting uit met je bloedglucosemeter om een onjuist meetresultaat uit te sluiten.
- Als de meetresultaten van je bloedglucosemeter herhaaldelijk niet overeenkomen met hoe je je voelt, raadpleeg dan je zorgverlener.
Wat te doen als de app niet start?
Telkens als je de app start, voert de app een integriteitscontrole uit van diens database. Als de app gecompromitteerde gegevens detecteert, schakelt de app zichzelf om veiligheidsredenen uit. Je kunt de app dan niet langer gebruiken. Ga in dit geval over op een alternatieve methode om je glucose te meten en neem contact op met customer service.