Generel fejlfinding

Hvad skal du gøre, hvis appen ikke finder din sensor?

Efter påføring af en ny sensor skal du pardanne den inden for 30 minutter. Efter 30 minutter vil sensoren bruge længere tid på pardannelse for at spare på batterieffekten. Hvis appen ikke kan finde sensoren, skal du trykke på Prøv igen og vente, indtil appen har fundet din sensor.

Generelt skal du pardanne din sensor med appen så hurtigt som muligt. Når sensoren igen har forbindelse til appen, modtager appen automatisk de manglende data fra sensoren.

Hvad skal du gøre, hvis appen ikke viser glukoseværdier?

Det ser ud til, at din sensor kan have mistet forbindelsen til appen.

Hvis forbindelsen til din sensor er afbrudt, skal du fortsætte på følgende måde for at genoprette en forbindelse:

  1. Sørg for, at kommunikation via Bluetooth trådløs teknologi er aktiveret.
  2. Sensoren kan sende oplysninger til en mobil enhed inden for en afstand på 6 meter (synslinje). Den faktiske afstand kan være kortere afhængigt af den mobile enhed og dine omgivelser (f.eks. andre enheder i nærheden).
  3. Tryk på Menu > Hændelseslog, og kontrollér, om sensoren har udsendt en notifikation eller alarm, før den mistede forbindelse til appen. Hvis batteriet i din sensor f.eks. er tomt, kan du finde en tilsvarende notifikation i hændelsesloggen.

Andre faktorer, der kan medføre, at CGM-værdier ikke vises, omfatter:

  • Sensoren varmer op
  • Sensoren er for varm eller kold
  • CGM-levetiden er afsluttet/sensoren er udløbet
  • Brugeren loggede af appen

Appen modtager din aktuelle glukoseværdi hvert 5. minut. Hvis appen ikke viser glukoseværdier i mere end 20 minutter uden at udsende en notifikation eller alarm i hændelsesloggen, skal du kontakte kundeservice og fjerne sensoren, hvis du bliver bedt om det.

For at genetablere en forbindelse efter en alarm om mistet forbindelse skal du se afsnittet Alarmen Sensorforbindelse afbrudt.

Hvad skal du gøre, hvis din glukoseværdi ikke svarer til, hvordan du føler dig?

Du må ikke ignorere symptomer på lavt eller højt glukoseniveau, og du må ikke ændre din behandling uden at tale med sundhedspersonalet. Hvis din glukoseværdi ikke svarer til, hvordan du føler dig, skal du gøre følgende:

  1. Mål dit blodsukker med dit blodsukkerapparat.
  2. Udfør en anden måling med dit blodsukkerapparat for at udelukke et forkert måleresultat.
  3. Hvis måleresultaterne fra dit blodsukkerapparat gentagne gange ikke svarer til, hvordan du føler dig, skal du kontakte sundhedspersonalet.

Hvad skal du gøre, hvis appen ikke starter?

Hver gang du starter appen, udfører appen en integritetskontrol af databasen. Hvis appen detekterer kompromitterede data, deaktiverer appen sig selv af sikkerhedsmæssige årsager. Du kan derefter ikke længere bruge appen. I dette tilfælde skal du skifte til en anden metode til måling af dit glukoseniveau og kontakte kundeservice.